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你住的酒店有多脏?暗访温州6家快捷酒店,结果让人震惊…

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发表于 2017-9-28 10:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
近段时间,酒店行业频频爆出卫生问题。
在国庆小长假来临之际,温州晚报派出多路记者于9月25日、9月26日,前往锦江之星(温州火车站店)、汉庭连锁酒店(温金路店)、易佰连锁旅店(东南剧院店)、如家酒店(中山公园店)、莫泰168酒店(欧洲城店)、99旅馆连锁(五马街二店)等6家市区快捷连锁酒店进行暗访,通过开房实测,了解快捷酒店的部分真实卫生状况。
结果,我们在暗访的部分酒店的床上用品上发现存在不少卫生问题。
坐便器上发现疑似尿渍
白色床罩上有两根毛发
锦江之星(温州火车站店)
进店时间:9月25日15时25分
记者在该酒店开了一间钟点房,房间号8326。刷卡进入房间后,发现在进门左手边是卫生间,再走进去是一张大床、红色沙发、木制茶几等,整体看起来房间还是比较大的。
第一处检查对象是大床。大床上一共放着4个枕头、一条被子,所用的被套、枕套都是米白色的,整体看起来还是比较干净,没有发现明显污渍;床单是白色的,发现有一处小洞,但整体也挺干净。记者依次将4个枕头的枕芯取出,可以看到每个枕头都套有两个枕套,且枕芯也都比较干净,没有明显污渍;床罩有两层,上层白色床罩上有发现一长一短两根毛发,下层床垫上发现有一颗类似木屑一样的东西;被芯比较干净,没有明显污渍。
第二处检查对象是沙发。沙发部位有一处类似被烟头烫过的小洞,两个靠垫中间的缝隙里有点灰尘。
第三处检查对象是卫生间。卫生间的地面干爽、几乎没有水渍,花洒也非常干净;但是打开马桶盖后,能够看到坐便器上有一些泛黄色的液体,怀疑可能是尿渍没有清理。
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此外,房间内地面有发现两根长头发,总体还是比较干净;房间内的水壶看上去也很干净,没有异味;房间内的桌子和床头柜、茶几都比较干净,手摸一下,看不到灰尘。
尽管这个房间是靠近马路边,但是,其有两层窗户,关上后基本听不到外界的声音。
记者用专业的噪音测试仪器,经过30分钟的测试,噪音值为44.4分贝。
被芯上有手掌大小黄渍
淋浴房的地面上有毛发
汉庭连锁酒店(温金路店)
进店时间:9月25日15时35分
记者来到位于市区温金路的汉庭连锁酒店,开了4个小时的钟点房,入住酒店611房间。
走进房间后,我们发现,通过肉眼观察,这个摆着两张小床的标准房还是比较干净的。而且,两床中间的床头柜上,放了一张卡片,上面写着,汉庭酒店的床品,是通过5道专业的洗涤工序再加165摄氏度的高温熨烫烘干。此外,还有一句醒目的话:我们让看不见的地方也干净,下面有当天打扫的清洁师签字。
那么,事实是否如此呢?
记者先检查了床上的枕头,发现枕头上有好几处无法抹掉的黑点。把枕头拆开后,记者发现枕芯里有几根毛发。掀开被套,又发现被芯上有多处黄渍,其中一处黄渍都跟手掌差不多大了。再掀开被单,记者看到下面的床罩上起球特别厉害。
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事实证明,记者所在的房间里,看不见的地方其实并不干净。
那么,看得见的地方干净吗?
记者在房间里走了一圈后,发现卫生间淋浴房的地面上也有毛发,还有疑似脚印的污渍。而卫生间门旁的玻璃上,也有几个很脏的印迹。
面对这些情况,记者请来服务员,希望给一个说法。
对于被芯里的黄渍,服务员称被芯和被套是每天清洗的,如果还有黄渍她就没办法了。“又不是新的。”服务员说。之后,服务员叫来了客房总管,客房总管解释说,房间的被套是一客一换的,对于被芯里出现的多处黄渍,她承认是服务员的疏忽,表示给记者换一床新的。
最后,记者在这个朝马路的房间做了噪音分贝检测,结果噪音值为45.9分贝。
枕芯明显发黄床单破损
床罩有头发被芯有黑点
易佰连锁旅店(东南剧院店)
进店时间:9月25日18时许

记者在该旅店开了一间单人房,房间号8301。走进房间后,可以看到这个房间很小,仅有一张床、一张小桌子,床的一侧就是浴室。
记者开始逐一检查。第一处检查对象是浴室。记者首先查看了浴室内有一条毛巾、一条浴巾、一条地巾,毛巾上有较大块的黄色印记、浴巾边缘有很多脱线的,看上去像是使用了很久,地巾上则有不少黑色斑点。浴帘的下端有不少黑色斑点,猜测可能是长期被水打湿,没有清洗及时,留下的发霉斑点。
第二处检查对象是床上用品。枕头表面看起来挺干净的,没有明显的污渍。但当记者分别掀下两个枕头的枕套却发现,枕芯明显发黄,上面全是一块块黄色印记。检查床单时,发现上面有一处黑色污渍和一个小的黄色斑点,当掀起床单发现,下方的床罩上有根头发,靠近床尾位置有较大块黄色污渍。随后,记者再检查被芯,一抽出被芯就看到上面有些好像是发霉了的小黑点。
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最后,记者进行噪音测试,该房间的窗户外就是马路,打开窗户就能听见马路上车来车往的声音,关上窗户,就会安静许多。
记者采用专业的噪音测试仪器,经过30分钟的测试,噪音值为49.9分贝。
床罩上面有十多根毛发
水壶有异味枕芯有红点
如家酒店(中山公园店)
进店时间:9月26日11时05分
记者在该酒店开了4小时的钟点房,入住501号房间。该房间面积不大,房门对面是卫生间,一张单人床,一张桌子和椅子,有扇小窗户。
记者先检查了客房的卫生间,卫生间整体情况良好,酒店有提供带有密封外包装的牙刷,没有提供漱口水杯。提供的毛巾手感粗糙,检查一遍后没有发现污渍。在洗浴间,记者却看到瓷砖地面上有一根明显的发丝和一摊水渍。
之后,记者对枕头、床单等床上用品进行了全面检查。从肉眼看,床上用品表面上干净整洁,没有明显污渍和毛发。该客房共提供两个枕头,拆开枕套查看,结果发现两个枕芯整块几乎都有黄色不明污渍,其中一个枕芯还有一点一点暗红色的疑似血渍,十分明显。
拆开被套,记者发现被芯大面积起球,被芯上有一些明显的棕色污渍和大片黄色污渍,还看到了一根发丝。
打开床单底下的床罩,更是惊心。床罩上有一摊一摊的黄色不明污渍,还有许多毛发。粗粗数了数,明显的毛发竟有十几根。此外,还检查了客房内的烧水壶,有异味,且留有水渍。
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记者随后询问客房工作人员床上用品为何不干净,该酒店的客房领班表示,她不清楚谁负责打扫该客房卫生,但工作人员发现枕芯、被芯等不干净后会进行更换,并不排除有些工作人员没看到。
当天11时34分,记者开始测量噪音值,经过30分钟的测试,噪音值为43.9分贝。
枕芯上面出现疑似血迹
马桶内发现棉花等异物
莫泰168酒店(欧洲城店)
进店时间:9月26日12时50分

记者在该酒店开了一间钟点房,房间号是8217。记者走进房间时,感觉房内挺整洁的。
第一处检查对象是床上用品。表面看起来,床单、枕套、被单都挺干净,没有明显污渍。随后,记者分别拆开两个枕头的枕套,看到两个枕芯的中间明显发黑,其中一个枕芯上还有暗红色的斑点,疑似血迹。
检查床单时,记者发现大部分都是干净的,只发现了一个小红点,但掀开床单后,在床罩上发现了不少头发和一块明显的黑色污渍。再将被单掀开,发现了一块暗红色的斑点,疑似血迹,还有泛黄的印记。记者检查房间地面,地面没有打扫干净,在桌子下方发现有个不明黑色物体,在床边的地面和接近地面的墙壁上,有些黑色的斑斑点点,还有窗帘下端有大块发黄的印记和黑色污渍。
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第二处检查对象浴室。记者发现,马桶内有棉花等异物,检查毛巾、浴巾、地巾、洗脸盆等,没有发现明显污渍。
记者询问了酒店前台工作人员,床上用品是否有一客一换,工作人员回复,他们都会一客一换床单、被单、枕套,但枕芯、被芯、床褥并不会。
最后,记者进行噪音测试,该房间的窗户外就是马路,打开窗户能听到窗外传来机器敲打的声音。经过专业仪器的半小时检测,噪音值为52分贝。
房间有霉味马桶尿臭刺鼻
两个枕芯的正反面都泛黄
99旅馆连锁(五马街二店)
进店时间:9月26日15时15分
记者在市区登选坊112号的99连锁旅馆,开了3小时的钟点房,入住429房间。
记者入住的是一个很小的单人房,走进房间,一股霉味扑鼻而来,洗手间马桶还有刺鼻的尿臭味。
虽然桌子和洗手间的洗手台上都放了水杯,但是水杯并不干净,一个水杯里留有水渍,两个水杯里还装着水。
接着,记者打开枕套,发现两个枕头的枕芯,在白色枕套的衬托下,泛黄得很厉害,其中一个枕芯上还有几滴疑似血迹。掀开被套,记者看到被芯也已经泛黄。检查完枕芯和被芯,记者翻开被套,床单上的三处污渍随即映入眼帘……
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之后,记者在这个房间里做了噪音检测,结果噪音值为41.2分贝。
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今天下午,
市卫生监督所
联合鹿城区卫生监督所
对3家被曝光的快捷连锁酒店
进行调查,
记者也随之进行了回访。
汉庭连锁酒店(温金路店)
看到报道后启动内部调查
情况回顾
9月25日下午,记者暗访该酒店611房,卫生情况如下:被芯上有手掌大小黄渍,淋浴房的地面上有毛发。
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今天下午2点30分,记者和检查人员来到汉庭连锁酒店(温金路店),鹿城区卫生监督所双屿分所的工作人员先检查了卫生许可证和健康证。之后,一行人来到空客房716房间,检查人员逐一检查了枕套、枕芯、被套、被芯和被单的卫生情况,发现情况良好。
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酒店店长张凯告诉记者,今天看到温州晚报报道后,已在酒店启动内部调查并整改。对于昨日报道中提及的被芯上有黄渍、淋浴房地面上有毛发等问题,他承认是清洁工的疏忽,已对清洁工和客房主管进行处罚。
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张凯表示,酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在客人退房后更换、清洁。而他自己每天都会检查10个客房的卫生情况,今后会加强对清洁工的培训工作。
易佰连锁旅店(东南剧院店)
已向总部申购新枕芯被芯
情况回顾
9月25日晚,记者暗访酒店8301房,卫生情况如下:枕芯明显发黄,床单破损,床罩有头发,被芯有黑点。
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今天下午3点40分,记者跟随检查组来到易佰连锁旅店(东南剧院店),酒店负责人随意打开一间客房,检查人员先查看了被套枕套床单,还比较干净,随后将枕套脱去,明显看到枕芯正反两面依旧很黄。然后检查卫生间,毛巾有些破旧和泛黄。
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对此,鹿城区卫生监督所滨江分所所长洪文武对旅店负责人尹治国严厉地说:“这么脏的枕芯,应该马上换掉。”
尹治国告诉记者,根据规定,旅店的枕芯和被芯是一年一换的。“早在你们暗访前,我就已经向总部提出申购新枕芯和被芯,现在正在走流程,应该到月底就可以采购新的了。”
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对于泛黄、破旧的毛巾和浴巾,尹治国承诺会马上换一家洗涤公司。
锦江之星(温州火车站店)
召开紧急会议自查卫生情况
情况回顾
9月25日下午,记者暗访该酒店8326房,卫生情况如下:坐便器上有疑似尿渍,白色床罩上有两根毛发。
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从易佰连锁旅店(东南剧院店)出来后,检查人员来到了锦江之星(温州火车站店)。在一间空客房内,鹿城区卫生监管所南汇分所的工作人员重点检查了洗手间的马桶卫生,没有发现问题。
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针对记者暗访时查到的马桶上有黄渍现象,酒店负责人沈蓉莉解释道,今天上午她收到了锦江之星总部发来的邮件,里面就有温州晚报报道的内容,于是酒店召开紧急会议,之后进行自查和整改。“根据检查,马桶上的黄渍应该是客人用烟头烫过后留下的痕迹,接着我们会将马桶坐垫进行更换。”
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沈蓉莉向记者介绍了客房卫生打扫情况:“我们是一房间一消毒的,清洁工打扫客房时会用到5条不同颜色的抹布,不同的抹布对应不同的区域,光马桶就要用到两条抹布,一条擦马桶盖和座位,一条擦底座。而且,我们每天会抽查客房卫生,没问题的,清洁工会有奖金,有问题则要罚款。”
督促落实
管理条例明确要求“一客一换”
记者查阅相关管理条例发现,《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定,公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。《旅店业卫生标准》也规定,被套、枕套(巾)、床单等卧具应一客一换,长住旅客的床上卧具至少一周一换。星级宾馆还应执行星级宾馆有关床上用品更换规定。
6家快捷连锁酒店被曝光,引发市民对其他酒店卫生情况的关注。今日,鹿城区监管所进一步表示,该所将对辖区住宿场所进行再检查,督促落实卫生管理措施,如发现违法行为,将严肃查处。

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